コミュニケーションについて、ご紹介します。
コミュニケーションとは、自分と相手が、
「意思」「感情」「思考」
を伝達しあい、共有化すること。
相手の気持ち心を寄せて共に感じ、相手の見方を理解する共感が大事。
コミュニケーションの伝達経路
・言語的チャネル（話し言葉）
・非言語的チャネル（身振り手振り、雰囲気など）
２つの比率は、言語的チャネルが７％、非言語的チャネルが９３％。
コミュニケーションを阻害する理由
１．物理的要因
・周囲の大きな音、不適切な温度、悪臭など。
２．身体的要因
・疾病による聴力の障害、言語の障害、話し言葉の障害など。
３．心理的要因
・心理的防衛、偏見や誤解に基づく線入感など。
質問の方法
１．閉じられた質問
・一言、もしくは、「はい」「いいえ」で答えられる質問。
２．開かれた質問
・相手が自由に答えることができる質問。
利用者の身体・精神状況、場面に応じて、質問を使い分けることが大切。
・閉じられた質問は、事実を確認するときなのに用いる。
・開かれた質問は、問題を明らかにするときや思いを引き出すときに用いる。
言語障害がある場合の留意点
・運動性失語の人には、閉じられた質問や絵カードを用いる。
・感覚性失語の人には、身振りなど非言語的チャンネルを活用する。
・構音障害の人には、五十音表の使用も可能なことが多い。
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